Política de Devolução e Troca

1. Política de Trocas e Devoluções

A DXEX não realiza trocas de produtos. Em caso de devolução, será reembolsado o valor integral do produto.

Prazo para solicitar devolução: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Devolução por Defeito

Produtos com defeito devem ser comunicados em até 90 dias corridos para bens duráveis (ex.: bombas d’água, aparelhos de ar-condicionado).

3. Quando Recusar o Produto

A DXEX envia produtos exatamente como recebidos do fabricante. Recuse a entrega e informe ao entregador o motivo caso perceba:

• Embalagem aberta ou danificada (ex.: amassada ou molhada);
• Produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;
• Produto diferente do comprado;
• Falta de peças ou acessórios.

Se não recusar a entrega, o cliente tem até 90 dias corridos para contatar a DXEX para bens duráveis.

4. Como Fazer a Devolução

Verifique se está dentro do prazo de devolução e registre a solicitação no Minha Conta ou aplicativo.

Para devolver, siga estas instruções:

• Produto na embalagem original;
• Sem sinais de uso, lacre original intacto;
• Acompanhado de manuais e todos os acessórios.
  
  

5. Devolução por Coleta

Para produtos vendidos e entregues pela DXEX, a devolução é realizada por coleta. Siga as orientações:

• A coleta ocorre no mesmo endereço de entrega;
• Coletas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 21h;
• São feitas até três tentativas de coleta;
• Produto deve estar embalado conforme as instruções do item 4.

Solicite sempre o comprovante de coleta. Caso o transportador não forneça, não entregue o produto.

Atenção: Após três tentativas sem sucesso, o processo de coleta é cancelado e será necessário realizar uma nova solicitação de devolução.

6. Devolução por Envio (Correios)

Caso o produto tenha sido entregue via Correios, será enviado um código para o cliente realizar a devolução.

Leve o produto e o código até uma agência dos Correios para realizar o envio gratuitamente.

7. Prazo para Conclusão da Devolução

A DXEX tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para analisar a devolução e verificar a conformidade com a política de devoluções.